Die Kraft des Willkommenshauses

Willkommen zuhause! Diese beiden kleinen Worte bergen starke Möglichkeiten, eine Verbindung herzustellen, die Loyalität und Teamwork hervorruft. Doch an „Willkommen zu Hause“ denkt man selten im Zusammenhang mit der Arbeit. Tatsächlich wurde mir erst durch die jüngsten Vorfälle bewusst, welche Macht diese Geste hat.

Szene EINS: eine Welt entfernt in den abgelegenen Regionen des westlichen Himalaya.

Unser Team war vor den Gefahren bei der Überquerung der Wildwasserflüsse gewarnt worden, die von der Gletscherschmelze gespeist werden. Die Überquerung sollte zu Fuß erfolgen und musste so früh wie möglich am Tag erfolgen – bevor die Sonne das Eis schmelzen würde und die Flüsse innerhalb von Minuten ansteigen würden. Unser Team von Einheimischen hatte uns vor Tagesanbruch aufgestanden und uns nach einem warmen Frühstück zügig auf den Weg geschickt. Sie blieben zurück, um Haushaltsauflösung Bielefeld, zu zelten und die Maultiere zu beladen. Wir haben es über das kalte Wasser geschafft, indem wir eine Menschenkette bildeten. Unser Team war zu spät. Sie mussten die Nacht auf einem Felshaufen bei Minusgraden verbringen und am nächsten Tag um 5.30 Uhr überqueren.

Mein Mann und ich waren an diesem Morgen mit dem Chefführer früh auf den Beinen. Plötzlich hörten wir einen Ruf und sahen in der Ferne die Gestalten unseres Teams den Hang herunterkommen. Wir jubelten, winkten, brüllten und hüllten sie mit den Worten "Welcome Home" in eine Umarmung. Wir standen herum und strahlten uns gegenseitig an. Für den Rest der Wanderung schien dieses Team noch hilfsbereiter, fürsorglicher und voller zusätzlicher Bemühungen für diejenigen von uns, die sie zu Hause willkommen hießen.

Ich hatte die Verbindung ehrlich gesagt nicht hergestellt, bis ein anderer Vorfall passierte.

Szene ZWEI: eine kombinierte Einrichtung für betreutes Wohnen und Gedächtnispflege in Südkalifornien.

Mom, 93 Jahre alt, war gestürzt und hatte sich die Hüfte gebrochen. Jetzt, zwei Monate nachdem ein Krankenwagen sie ins nächste Krankenhaus gebracht hatte, schob ich sie durch die Haustür zurück. Ihr Geist und Körper hatten einen schrecklichen Angriff erlitten, verbunden mit Embolien und einer nachlassenden Fähigkeit, emotional oder mental damit umzugehen. Sie würde nicht in ihr oberes Studio zurückgehen, sondern in die Räume hinter der verschlossenen Tür.

Sobald wir eintraten, sprang die Rezeptionistin auf, umarmte Mama und sagte "Willkommen zu Hause". Andere Pflegemanager kamen auf sie zu, knieten nieder und umarmten sie. Als wir den Flur entlang zu den verschlossenen Türen gingen, saßen Bewohner, die Mom gekannt hatten, im Aktivitätsraum. Sie riefen ihr zu und applaudierten. Als ich sie den Flur entlang in ihr neues Zimmer schob, kamen weitere Pflegekräfte auf uns zu. Zuletzt waren an der Tür ihres neuen Zimmers Luftballons und ein großes Schild „Willkommen zu Hause, Mary“. Ich weinte.

Jeder noch vorhandene Zweifel an der Weisheit dieses Schachzuges verschwand. Trotz der Tatsache, dass Mama sich nicht an sie erinnern kann und in Stimmungen wechselt, die von angenehm bis angriffslustig reichen, dient dieses Pflegeteam weiterhin mit Mitgefühl und Sorgfalt. Sie kommen aus verschiedenen Teilen der Einrichtung, um mir zu sagen, dass sie so froh sind, dass unsere ganze Familie nach Hause gekommen ist.

Lustig. Am ersten Tag, als ich sie verließ, rief der Wachmann in meinem Gebäude "Willkommen zu Hause". Ich schwöre, das hatte ich noch nie gehört.

Willkommen zu Hause Einblicke für Führungskräfte

(1) Wie vermitteln Sie den Mitarbeitern das Gefühl, zu Hause willkommen zu sein? Ein Chirurg hörte, wie er einem Hausmeister sagte: "Hey, Frank. Ich freue mich, Sie heute Morgen zu sehen. Ich mache mir keine Sorgen um die Sauberkeit dieses Krankenhauses, wenn ich Sie hier sehe." Finden Sie nicht, dass sich der Mitarbeiter „zu Hause willkommen“ gefühlt hat? Ich mache.

(2) Bemerken Sie, wenn Mitarbeiter abwesend sind – sei es wegen Krankheit, Reise oder sogar Urlaub? Und wenn sie zurückkommen, begrüßen Sie sie zu Hause? Klingt banal, aber ich fange an zu denken, dass es die kleinen Dinge sind, die uns helfen, uns wertgeschätzt zu fühlen.

(3) Wenn sich die Wirtschaft dreht, möchten Sie vielleicht sehr gut Mitarbeiter zurückholen, die entlassen wurden. Wie werden Sie sie zu Hause willkommen heißen?

(4) Was ist mit Ihren Kunden oder Klienten? Wie heißen Sie sie zu Hause willkommen? Ein Bankangestellter begrüßte einen langjährigen Kunden nicht nur nicht "zu Hause", sondern bestand darauf, dass er kein Parkticket entwerten könne, es sei denn, der Kunde habe eine Transaktion getätigt. Der Kunde war so wütend, dass er eine Transaktion durchführte: Er schloss ein Konto mit mehreren Tausend Dollar.

Welcome Home Einblicke für Mitarbeiter

(1) Es gibt Menschen, die Freude bereiten, wenn sie einen Raum betreten und andere, wenn sie ihn verlassen. Welcher bist Du? Wenn wir uns nicht um das Personal in Moms Haushaltsauflösung Bielefeldhätten und sie nicht freundlich gewesen wäre, glauben Sie mir – sie hätten sie nicht zu Hause willkommen geheißen.

(2) Achten Sie auf Negativität, gemeine Kommentare und „alles über mich“-Verhalten. Ein solches Verhalten, auch wenn man zahlenmäßig solide ist, wird kein "Willkommen zu Hause"-Gefühl erzeugen. In einer Anwaltskanzlei wurde der Top-Regenmacher gefeuert, weil die geschäftsführenden Gesellschafter feststellten, dass sein Verhalten das Büro so untergrub, dass sie ohne ihn besser dran waren.

(3) Immer gut gehen. Sollten Sie zu einem anderen Unternehmen, einer anderen Karriere oder sogar in den Ruhestand gehen, stellen Sie sicher, dass Sie nur gut über Ihren Arbeitgeber sprechen. Wer weiß – vielleicht möchten Sie eines Tages wiederkommen.

Denken Sie daran: Heimat ist nicht gegeben, sondern gemacht. Was werden Sie tun, um Ihre Arbeit zu einem Ort zu machen, an dem sich Menschen zu Hause willkommen fühlen?